よくある質問
注文について
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会員登録せずに注文できますか？可能です。会員登録は必須ではございません。なお、会員登録をしていただくとポイント付与の特典がございます。
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別々の注文を一緒に発送してもらえますか？可能です。ご注文時に同梱発送をご希望の旨、お知らせください。
※ご手配の状況によってはご対応が難しい場合もございます。 -
購入後のキャンセルは可能ですか？
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メールが届きません。「info@framee.shop」のアドレスが受信できる設定になっているかご確認ください。
迷惑メールフォルダに受信されていることがあるため、対象のフォルダをご確認ください。
メールが届かない場合、ご注文が完了していない可能性がございます。
会員ログインしていただき、「注文履歴」をご確認の上、ご注文が出来ていない場合は、お手数ですが、再度ご注文ください。 -
ラッピングはできますか？申し訳ございませんが、現在ギフトラッピングはお受けしておりません。
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サイト外の仕様や大ロットでの注文は可能ですか？可能です。別途ご対応いたしますので、 お問い合わせフォームよりお問い合わせください。
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カスタムグッズの名入れ情報（印刷情報）はどのタイミングで連絡すれば良いですか？ご注文手続きの選択項目にご入力ください。入力内容の変更等ありましたら、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。
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カスタムグッズの仕上がりイメージは商品発送前に確認できますか？製作へ進行する前に仕上がりイメージ画像をご登録アドレスに送信いたします。
また、お客様のご返信確認後、製作スタートとなりますので必ずメール内容をご確認ください。
お支払いについて
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注文後に支払い方法を変更できますか？ご注文完了後のお支払方法の変更につきましては、ご対応いたしかねますので、お手数ですが再注文いただく必要がございます。
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銀行振込で支払った後にキャンセルになった場合、お金は返してもらえますか？ご返金させていただきます。
お客様都合でのキャンセルの場合、ご返金額はご請求金額からお振込手数料を引かせていただいた金額になりますのでご了承くださいませ。
ただし、ご注文内容によってはキャンセル料を差し引いた金額のご返金になりますのでご注意ください。 -
クレジット決済の手続きが完了した後にキャンセルになりました。支払いはどうなりますか？お支払い方法に「クレジット決済」をご選択の場合、キャンセルと同時に該当請求のお取消もしております。
デビッドカードをご利用の場合、後日返金がされます。（返金の時期につきましてはご利用のカード会社様にお問い合わせください。） -
クレジットカードで使用できるブランドは何がありますか？VISA、MASTER、JCB、American Express、DINERSがご利用いただけます。
お支払い回数は、一括払、分割払よりお選びいただけます。 -
決済方法をコンビ二決済にしました。どこのコンビニで支払いができますか？セブンイレブン、ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、セイコーマートにてお支払いいただけます。
コンビニエンスストアによってお支払い方法が異なりますのでご注意ください。 -
決済方法をコンビニにしましたが、払込票番号が届きません。「払込票番号」を記載したメールを再送いたしますので、メールが届かない旨をお問い合わせフォームよりお問い合わせください。
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納品書・領収書の発行はしてもらえますか？会員登録済の方は商品発送後、マイページよりお客様ご自身でダウンロード（PDF）していただけます。
なお、システムの仕様上、会社印を押印することができません。
ゲスト購入の方で領収書が必要な方は別途発行いたしますので、ご連絡ください。
※ご注文者様氏名以外の宛名をご希望の場合にはカートページの備考欄にお書き添えください。
お届けについて
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商品はいつごろ届きますか？通常、ご入金確認ができてから翌日～２日前後でお届けいたします。詳細納期については各商品ページの納期をご参照ください。
なお、商品やお届け先によって前後する場合がございます。お届け時期についてご不明な場合は、お問い合わせフォームよりご注文番号を添えてお問い合わせください。
※年末年始や大型連休、悪天候時など、ご注文時期によってはお届けが遅れる場合がございます。予めご了承ください。 -
納期が異なる商品を同時に注文した場合、出荷予定日はいつになりますか？同時注文の場合は同梱発送となるため、遅い方の出荷予定日に合わせて出荷予定日が確定いたします。
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商品が届きません。配送中の場合、交通状況や配送会社の発送状況等により遅延する場合がございます。
発送完了メールに記載の追跡番号をご確認のうえ、配送状況については各配送業者へお問い合わせください。 -
お届け先・配送先を変更したいご注文後の配送先の変更（お届け先の変更）については、ご注文者様よりお問い合わせフォームまでご連絡をお願いいたします。
※ご注文後に会員登録住所を変更しても、その注文には適用されませんのでご注意ください。 -
届いた商品が不良品・注文と異なる商品でした。速やかに交換の対応をさせていただきます。
商品到着後7日以内にご連絡をお願いいたします。
代替品がご用意できない場合は、ご返金にて対応いたします。
※商品到着後、7日以内にご連絡をいただけなかった場合は対応できませんのでご注意ください。
※一度ご使用になられた商品の返品・交換はお受け出来ません。 -
運送会社は何になりますか？基本的にヤマト運輸に委託しております。
※場合によってはヤマト運輸以外の配送会社で発送させていただく可能性がございます。 -
配送料はかかりますか？ご購入金額5,000円以上（税込）は送料弊社負担となります。5,000円未満の場合は、別途配送料をいただきます。
※北海道・沖縄・離島への配送には、ご購入金額に関わらず送料がかかります。
※ネコポスは全国一律330円、通常便は全国一律660円（税込）です。北海道は1,430円（税込）、沖縄・離島は1,870円（税込）かかります。 -
海外住所への発送は可能ですか？海外への発送につきましては対応いたしかねます。
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着日指定できますか。お届け日の指定はご注文日の5日後～14日後までの間とさせていただきます。
お届け日の指定が無い場合は、最短でのお届けとなります。
※お支払い方法が「コンビニ決済（前払い）」「銀行振込(前払い)」の場合は、ご入金の確認が取れ次第の発送となりますので、日時指定は承っておりません。
※年末年始や大型連休、悪天候時など、ご注文時期によってはお届けが遅れる場合がございます。予めご了承ください。
※一部地域によっては指定日に配達できない場合がございます。予めご了承ください。
会員登録について
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